火车晚点要去哪投诉

随着国民经济的迅速发展,人民生活水平大幅提高,对旅客列车服务提出了更高的要求。那么,火车晚点要去哪投诉呢?就让https://www.nc005.com/的小编和你一起去了解一下吧!

火车晚点的投诉方法:

火车晚点消费者可以拨打12306铁道部服务热线投诉,也可以向消费者协会投诉。如果火车因一些特殊原因不能正常运行时,除应当按照《合同法》二百九十九条规定“承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人迟延运输的,应当根据旅客的要求安排改承其他班次或者退票”外,还要依照《合同法》第三百条规定“承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的,应当根据旅客的要求退票或者减收票款;提高服务的标准的,不应当加收票款”的规定执行。

对于火车晚点应该采取一些可行性的措施进行弥补:

1、列车晚点,提前并且及时对乘客进行说明晚点的原因,晚点多久,方便乘客进行改签或者其他方式。

2、对于情况紧急的乘客是不是可以另辟一个通道,给乘客进行改签,妥善安排乘客。并且对于原定普通座位的乘客,由于紧急情况不得已改签卧铺,高铁,动车等给予一定的优惠。

3、其他未改签晚点的乘客,在等候期间,免费发放一些水和面包等进行补偿。

4、是否可以考虑在火车站候车大厅安装大型的电子屏幕。播放一些精彩有意义或者轻松搞笑的视频,不论是否晚点,乘客在等候期间也不会感到枯燥无聊。

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