骑到故障共享车扣费可以索赔吗

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骑到故障共享车扣费可以索赔:

骑到故障共享车被扣费,消费者可以立即联系管理平台,并提供证据,索要被扣费用。如协商不成,可向互联网管理部门、工商部门、消协、行业管理部门和相关机构进行投诉举报。

据了解,ofo是提供故障举报的,开锁后,只要在规定的时间内举报故障即不扣费。此外,摩拜单车客服也表示,遇到这种情况请第一时间联系客服寻求解决方案,客服会帮助进行结算、退钱。

其实,共享单车企业也在行动,APP中都提供了举报故障车的功能,线下也安排了运维人员提供后续服务。共享单车运维人员更是打趣道,他们的任务就是“扫大街”,开着电三轮满大街转,碰到故障车就拉走。

值得注意的是,有些共享单车企业目前寻找故障车靠运维人员眼睛观察,无其他技术辅助,效率并不高,是否能有效解决故障车这个问题还待时间验证。

在收费问题上,我们还注意到,在扫码无法开锁的情况下,摩拜等共享单车提供输入编码解锁服务,但规定,“若因输错自行车编码造成自行车丢失,用户将承担高达2000元的赔偿责任。”

一般情况下,扫描二维码无法开锁多发生在晚上(即便APP上有手电筒功能),这时视线不佳,再加上编码长达10位数,输入编码其实也很容易出错,所以用该功能时一定要细心。

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