在酒店住宿权益被侵犯如何投诉

酒店个性化服务是新时期旅游酒店服务的发展方向和竞争重点,是人道主义精神和人文关怀的重要体现,是时代进步和社会发展的需要。那么,在酒店住宿权益被侵犯如何投诉那?就让https://www.nc005.com/的小编和你一起去了解一下吧!

在酒店住宿权益被侵犯的投诉方法:

在酒店住宿权益被侵犯,消费者可以提供有关证据到消协投诉,媒体投诉等方式维权,将该酒店侵犯权益行为进行公布和投诉,要求酒店道歉或者作出相应赔偿。

酒店的安全知识:

1、酒店是个面向社会公众开放的场所,任何人员都可以自由的出入,这些人来自社会的各个阶层,其社会身份、品质、社会生活习惯、背景、以及到酒店的目的不同,鱼龙混杂,特别是一些犯罪分子、有劣迹的不良分子常常把酒店作为做案的地方。一些发生在酒店里的高智商、高科技、突发性、暴力型的犯罪案件呈上升的趋势。

2、酒店是一个小社会,现代社会上治安形势是十分复杂而又极其的严峻,对酒店也是一样的严峻。社会上发生的人与人之间的感情、经济方面的矛盾、冲突、纠纷、恩怨情仇照样会在酒店里发生。

3、酒店有大量的甚至贵重财物,大量的现钱,客人大多数经济状况较好,有钱的客人集中在酒店。客人随身可能还带有贵重、高档的物品、金银珠宝,往往成为内外偷盗分子的下手目标。

4、涉外酒店接待外国人,社会制度不同,生活习性不同,价值观和信仰不同,也会存在许多不安全的因素。

5、酒店往往使用大量的可燃性的装修材料。酒店的客房、餐饮场所、会议场所有大量的木家具、纺织品、纸张等可燃烧的物品,还有火柴、酒精、油漆、香蕉水等易燃易爆物品。有的客人甚至在客房里拜佛点香火、烧纸钱。还有的客人在房间内焚烧东西、用灯泡烤鞋袜。

6、酒店还是动用明火比较多的地方。如厨房锅灶和餐厅(火锅、酒精灯),锅炉、电焊。酒店使用的电器也特别多,如客房开水器(随手泡)、热水器、吸尘器、电吹风、照明灯泡、取暖器、电视、冰箱、电脑等等。使用不当易引起火灾,还有电器线路老化引起火灾。案件已发生不少,教训深刻,因此消防的责任重大。

7、酒店客人喝酒和抽烟也是最集中、程度最厉害场所。一个点燃的烟头就是一个火灾的隐患,遇上喝酒过量致醉酒,行为失常就更麻烦了。另外,醉酒的人容易发生意外的安全事故。

8、大酒店大多属于高层建筑,结构复杂,人员大量群集,而对酒店的布局走向又不是熟悉,加上酒店的安全工作涉及部门多,环节多,控制点多,一旦发生火灾,指挥困难,扑救困难,人员疏散困难。

9、行业之间竞争激烈,往往会有一些涉及治安、刑事的案件行为发生。酒店人员流动性大,他们对酒店十分熟悉,其中的不良分子就是一个不安全的因素。

10、酒店的安全设施和安全服务达不到客人的安全需求,客人在酒店的消费没有得到应有满足,而酒店在处理一些投诉事务涉及客人或当事人的利益不慎、失当的时候,也容易激发矛盾上升,造成事故。

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