火车晚点可以投诉吗

铁路作为一种大众化交通工具,在客运中扮演着重要角色。那么,火车晚点可以投诉吗?就让https://www.nc005.com/的小编和你一起去了解一下吧!

火车晚点可以投诉,乘客可以向铁路局投诉,也可以拨打12315电话向消协投诉,维护自己的合法权益。如果火车因一些特殊原因不能正常运行时,除应当按照《合同法》二百九十九条规定“承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人迟延运输的,应当根据旅客的要求安排改承其他班次或者退票”外,还要依照《合同法》第三百条规定“承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的,应当根据旅客的要求退票或者减收票款;提高服务的标准的,不应当加收票款”的规定执行。

在国外火车晚点问题得到了很好的解决:

《俄罗斯联邦运输规则》第110条规定,列车发车晚点或者终到晚点,运输商都应向旅客支付罚款。每晚点一小时需要支付票价的3%,总额不得超过全部票价。

西班牙的相关法律规定,只要列车晚点超过5分钟,铁道部门需要全额退票,无需理由。而日本除了无条件退票外,还需要支付一定的退票补偿费。

欧盟的列车如果晚点而造成的乘客食宿、电话通信等费用也需要由铁路公司支付,而对此造成的行李丢失或者损坏,根据物品的贵重程度,乘客最多可以获得1800欧元的补偿金。在瑞典,如果火车被确定为晚点,所有乘客均可以获得一张和该次旅程票价相等的代金券作为赔偿,在一年的有效期内可以使用代金券购买车票。

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