客人在酒店发生意外如何索赔

对于酒店而言,安全同样有着它的重要性,它虽属于酒店产品的一种,但在酒店产品中它是宾客的第一需求。那么,客人在酒店发生意外如何索赔那?就让https://www.nc005.com/的小编和你一起去了解一下吧!

客人在酒店发生意外的索赔方法:

(1)协商解决。

如果双方对于本次伤害事故可以协商的,酒店愿意赔偿,双方可以自行协商一个赔偿数额,签订赔偿协议,将赔偿项目、数额和今后酒店的免责事由约定清楚,双方签字盖章即可。

(2)诉讼解除。

如果无法协商,酒店可以告知客人首先申请鉴定,认定发生意外和酒店有关的,到法院诉讼要求酒店赔偿,酒店根据法院判决进行赔偿即可。

酒店处理投诉的机制:

(1)建立质量反馈控制系统。由于酒店产品的生产与消费的同时性,这就要求严把产品(硬件设施与软件服务)质量关,建立质量检查体系,酒店上下与各环节都应以质量为中心,认真做好各方面工作,充分预测宾客的消费结果。做到居安思危,有备无患。

(2)及时调查原因。引起宾客投诉的原因很多:硬件故障、产品价格、产品质量等,一旦事件发生,有关人员必须迅速安抚客人,调查真相,判明事件性质,采取果断对策。

(3)处理好与宾客的关系。在投诉处理过程中,宾客处于事件中心,宾客对投诉事件的处理结果要求,往往很大程度上受酒店对其态度的影响。所以,不管投诉的真实原因如何,都应让客人感受到酒店的诚意与责任心。宾客至上,失去宾客,失去公众的信赖与支持,酒店就失去了赖以生存的基础。因此,一旦碰到宾客投诉,就应以积极的心态,全力以赴,一方面控制事态的扩大,另一方面,显示对宾客、对社会负责的决心和信息。

(4)加强投诉反馈控制。处理完投诉以后,不能认为就完(万)事大吉了。其实,更重要的就是要有针对以前发生的投诉,分析其发生原因和处理中的不足之处,并以此为契机,对员工进行质量控制意识的培训教育,以便对以后工作进行指导、修正。

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