物业服务管理标准是什么

近年来,随着物业管理行业市场化程度的不断提高,提高物业服务质量的重要性愈显重要。那么,物业服务管理标准是什么那?就让https://www.nc005.com/的小编和你一起去了解一下吧!

物业服务管理标准:

(一)房屋管理

1、按有关法规政策规定和物业管理服务合同及业主公约的约定,对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观较整洁,无重大缺损现象;房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象;房屋零修、急修及时率80%以上;房屋零修工程合格率90%以上。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象,及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。

4、房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

5、小区主出入口设有示意图,有幢号标志。

(二)共用设施设备维护养护

1、有设备运行、维修养护和卫生清洁制度。

2、供水、供电、通讯、照明设施设备齐全,设备运行正常,无事故隐患。

3、设立24小时报修值班电话,急修1小时内到达现场,一般维修三天之内或在双方约定的时间到达现场。对投诉处理结果应建立回访制度,年回访率60%以上。

4、定期检查消防设施设备,可随时启用。

5、定期对共用设施设备进行巡视,并有巡视记录。

6、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上,并按规定时间开关。

7、道路、广场、停车场平整,不影响车辆、行人通行。

8、各设备及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

9、定期对蓄水池(箱)进行清洗、消毒;定期清掏化粪池;定期清理雨、污水井,保证供水正常和排水通畅。

10、在接到相关部门和单位的停水、停电通知后,及时通知用户。

(三)公共秩序维护

1、小区主出入口24小时值班,重要区位定时巡查。

2、引导进入小区的车辆有序停放。

3、对搬出小区大宗物品应有管理制度。

4、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志。

5、保安人员经过突发事件应急处理培训。

(四)保洁服务

一、小区公共场所、公共绿地、主次干道(不少于以下频次)

1、公共绿地1次/天 清理

2、硬化地面1次/天 清扫

3、主次干道1次/天 清扫

4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/月 擦拭

5、水池、沟、渠、沙井1次/天 清理

二、房屋内公共部位

1、多层楼内通道、楼梯1次/天 拖扫

2、高层电梯厅(白天) 1次/天 拖扫

3、高层消防通道1次/月 拖擦

4、公共活动场所1次/天 清扫

5、楼道玻璃(不含高层及全封闭式玻璃) 1次/90天 擦拭

6、扶手、开关面板2次/周 全面擦拭

7、消防栓、过道门、踢角线1次/月 全面擦拭

8、公共卫生间1次/天 全面清洁

9、电梯内1次/天 全面清洁(根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护)

10、积水、积雪清扫及时。

11、清洁完后,清洁区域(部位)无垃圾、无杂物。

三、垃圾的处理与收集

1、合理布设垃圾桶、果壳箱。

2、垃圾每日收集1次,做到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象。

3、设有垃圾中转站的,根据实际需要进行冲洗、消杀,有效控制蚊、蝇等害虫孽生。

4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净。

四、饲养家禽、家畜、宠物管理

1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

2、饲养宠物必须符合相关规定,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

五、定期灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主、使用人。

(五)绿化养护管理

1、草坪、绿篱、造型树及时修剪,铲除杂草。

2、花草树木无枯死,适时浇灌、施肥、松土和预防病虫害。

3、绿化地应设有宣传牌,宣传绿化常识,提示爱护花木。

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