网购到过期化妆品该如何维权

“双11”期间,各种购物优惠活动会纷至沓来。有些活动是商家为了促销而特意让利的,当然商家要考虑成本,不会亏得太狠。但你不知道的是,竟然有多家网店公开售卖过期化妆品,有的甚至还是假冒名牌化妆品。这不仅危害了消费者的合法权益,而且给社会造成了不良影响。那么,网购到过期化妆品该如何维权呢?

https://www.nc005.com/小编了解到,化妆品在过期后容易氧化变质,可能对人体造成伤害。建议消费者不要购买。另外,律师表示,销售过期商品本身就是违反《消费者权益保障法》,无论是否明确告知产品已经过期,这样的行为都是不允许的。消费者可以据此向商家进行索赔。网购平台,如果明知或者应知它销售的商品是虚假的,不采取措施去屏蔽,那要承担连带的责任。另外,虚假承诺、虚假宣传是欺诈消费者,平台有连带责任,原来是退一赔一,现在是退一赔三。不足500元按500元算。所以,平台的责任、电商的责任是很大的,应该要恪守社会公德、诚信经营、遵守法律法规,保障消费者合法权益。

以下是维权的具体步骤:

1、保留有效证据,如果消费者发现所购买的是过期化妆品,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。

2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是过期化妆品,为什么与之前的描述不符,把责任归到商家一方。

3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。

4、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。

5、向平台投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6、向消费者保护协会投诉,如果购物平台所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和购物平台一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉购物平台是因为其监管不力。

7、物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。

8、查看退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。

最后,https://www.nc005.com/再次提醒消费者朋友们,当大家在网购下单最好保留下单截图、卖家聊天记录等截图,并保留相关支付信息,如果出现购物纠纷可据此维权。

以上购物维权小知识由https://www.nc005.com/为您整理,希望对您有所帮助。稍后我们要介绍的内容是化妆品常见问题与维权方法,欢迎关注。

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