网购的电器出现故障应该找谁解决问题

网购家电很方便,看中哪款购买后网上付款然后等着送货上门就好了。可是货到了,用了一段时间出现故障售后服务该找谁呢?下面我们来给大家介绍下网购的电器出现故障应该找谁解决问题

如果您网购的电器出现故障的话,您先要联系网购平台的商家,让他按照购买时的售后时间给您提供售后,如果电器是归他们保修,那就寄回给他们,如果是全国联保,让他们告诉你地址,联系附近网点为您维修。

如果您的卖家违约,不按要求为您保修,那么您可以通过以下方式来投诉维权。

1、向交易平台投诉。向交易平台提出投诉,并提供自己所掌握的证据,包括实物、聊天记录、发票、交易记录等,一般的网购平台都有相应投诉机制,投诉属实的,会有严厉处罚机制,可以挽回自身损失。

2、向消协投诉。和实体店一样,网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒,网购经销商多在外地,消费者收货时要注意查看票据公章,按属地原则向票据公章所在地消协投诉。

3、向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题,并非商家有意欺骗,商品受损也应该由快递公司承担责任,就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台,也可以得到赔付。

4、向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务,设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后,受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线,纳入考核,所以投诉一般能得到较好解决。

5、向公安机关投诉报案。当欺骗情节比较严重,涉及金额比较多时,构成网购诈骗,触犯法律,就需要向公安部门报案,请求公安部门介入,不仅可避免更多消费者上当受骗,也可为自己争取减少财产损失的可能。

以上就是https://www.nc005.com/小编为您整理的网购电器出现故障找谁解决问题的知识,希望能帮到有需要的朋友们。小编提醒大家,网购难免碰到商品质量问题,大家网购时一定要记得找商家要相关发票或者电子发票凭证,另外出现质量问题,要拍照保留好证据。

接下来我们将要给大家介绍数码电器常见问题与维权方法,欢迎关注这部分购物维权小知识

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