坐高铁餐车要买88元的茶水?如此强制消费怎样维权?

遇到过饭店的强制推销消费,相信很多人都没遇到过高铁也有这样的强制消费吧。近日,南京市民罗先生就遇到了这样的事。那么,面对高铁上的这种强制消费,我们该如何投诉维权呢?佰佰下面给大家分享一些遇到强制消费如何维权的安全常识。


上周二,南京市民罗先生投诉称,说自己在乘坐G3次列车从北京南站前往南京南站时,在餐车上遭遇“强制消费”——如果坐在餐车里,就必须要买一杯价值88元的茶水。罗先生不想买,但乘务员屡次推销,最后他烦不胜烦便买了一杯。

高铁餐车为何变成了“茶座”?为什么列车员要“强制推销”?我们看一下记者的调查。

七问“买茶”

1 官方不早说过不能买卖餐车座位吗?

业内人士告诉记者,2007年,当时的铁道部新闻发言人曾在公开采访中表示,列车餐车是供旅客用餐的,如果餐车改为其他的用途,来买卖座位,肯定是不符合规定的。如果发现违规定况,可以向铁路监察部门举报,有投诉电话12306。

2 不买茶不能坐,依据的是哪条规定?

没有座位票的旅客不点东西的话,能不能坐餐车?在餐车必须点茶才能坐“茶座”吗?

对于这些问题,记者经过多方采访获悉,铁路总公司并没有任何关于餐车就餐、消费方面的规定。

3 12306说餐车必须消费,又有何条款?

没有餐车消费的规定,是不是意味着列车员有权屡次推销甚至强制购买产品?铁路总公司12306热线客服人员表示,按规定餐车必须要消费。记者追问这条规定依据的是哪个规定,客服人员让记者“稍等”了很久,然后说没有查到。

4列车超员还在卖茶,旅客投诉有用吗?

如果严重超员列车员还在卖茶,旅客可以投诉吗?记者了解到,铁路方面并没有法规条文对餐车售卖食品予以规范。即便乘客向12306热线投诉了,可能也并没有什么用处。业内人士透露说,列车员卖力推销,可能因有”提成“。

5 88元的最低消费,物价部门批准了吗?

记者致电了京铁茶文化服务有限公司。该公司客服人员告诉记者,茶的生产商是福建平月茶叶,高铁上茶的价格都是经过铁路局批准的。记者询问有没有经过物价部门的批准,客服人员表示不清楚。

廉价盒饭无踪影 最低要卖65元

采访当天,记者想在G115次列车上买份盒饭,但没想到到了柜台,却发现只有65元和95元两种价位的盒饭。铁路总公司在《动车组列车服务质量标准》中明确要求,要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应,且不得断供,但该趟列车没有15元的盒饭,工作人员解释是”卖完了“。

强行限制最低消费 将不被法律保护

北京中银南京律师事务分所律师周健认为,如果旅客没有消费活动却占据餐车座位,不仅可能影响他人前来就餐,也对餐车正常经营产生影响。

周健也表示,动车餐车服务同样适用于《合同法》与《消费者权益保护法》。餐车如果强行限制旅客的最低消费,将不被相关法律保护。《消费者权益保护法》第26条第2款、第3款规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”

佰佰提醒,很明显,某些高铁上的强制茶水消费是不合规定的,但又没有明确的条文规定不能这样做,所以说,他们是在打法律的擦边球,大家在乘坐高铁的时候,最好还是据理力争,多向相关部门投诉,这样才能引起重视,来维护大家的权益。更多高铁食物消费维权生活常识尽在本安全网站。

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