家装纠纷分几类及家装纠纷解决方法有哪些

家装纠纷是业主在家庭装修过程中最不愿发生的事情。据了解,购新房者95%以上都要进行装修,这就给装修市场的兴旺提供了条件。近年来家装投诉一直是热点。秋冬季是家庭装修的高峰期,许多消费者因种种原因在装修中遇到了烦恼。那么,家装纠纷有哪些分类?如何解决家装纠纷?

家装纠纷的大致分类

第一类,纯粹的质量纠纷:家装质量出现问题,作为合同的甲方业主提出异议,要求对方解决是一件很正常的事情。曾有这样一件事情,有一个家装工程在施工过程中业主新发现了质量问题,当时他为了不给施工方找麻烦,就放了对方一马,也没有向对方提出;可是他没有想到的是,对方把他的这种态度看成了软弱和外行,结果工程越干越差,到他忍无可忍的时候,局面已经无法收拾。

第二类,工程项目确认的纠纷:有这样一些工程,由于合同双方在签订装修合同的时候对有的项目并没有讲明白,而现场交底时,又进行得马马虎虎,结果在施工过程中双方才发现,对项目内容的理解相距甚远。

第三类,关于工程进度的纠纷:现在,很多家装工程都不同程度地存在着拖进度的问题;其中有一个最为主要的原因是由于施工方在签订家装合同时并没有认真细致地对工程进行分析,做出合理的施工计划;还有一个原因就是,工程出现变更,但是工程进度并没有做出相应的调整。

第四类,有关增减项的纠纷:家庭装修工程出现增减项的情况很多,有些是由于施工当中进行增项,行业内有一句话叫“项目好加,钱难加”,就是说,一些业主对于施工方所做的增项报价不认可,但又要求对方施工,在结算时自然产生纠纷。

第五类,与工程决算有关的纠纷:目前家装市场大多实行三次付款方式,即首付60%,二期付35%,竣工付清余款即5%;但是,笔者发现很多装饰公司对于增减项却没有一个明确的付款办法,很多都是在工程竣工验收时付这一部分;的确有一些消费者找各种借口拒付这部分增项款。

第六类,工程保修的纠纷:对于家庭装修来说,工程保修是工程的延续,但是一些职业道德较差的装饰公司在这方面做得很不够,笔者曾经接待过多起装饰公司不承担保修责任的投诉。

当房主与装饰公司产生矛盾时,要根据合同及有关书面资料分析矛盾产生的原因,最好通过协商解决。若施工方处理不当或拒绝处理,房主可向市场管理部门、行业协会、消费者协会反映,请他们出面与施工方或材料供应商进行交涉,给予解决;若再不能解决,房主可继续向工商仲裁部门或法院投诉。当房主与施工人员发生纠纷时,切记不要私下解决。家庭装修发生纠纷一般可以采取以下几途径解决:

1.协商。可以先找到施工队所属公司,双方本着互谅互让的原则解决纠纷,一般适用于非原则性问题,如认识上的偏差、合同规定不详等。

2.投诉调解。若装饰公司不给予解决或处理不善,再找市场的管理部门投诉调解。一般是向市室内装饰行业管理办公室、消费者协会或建筑行政主管部门进行投诉。受理部门应认真地接受投诉,进行调解,属装饰公司方问题的,行业管理部门将勒令其无条件解决直到用户满意为止;但若属经济问题,以上部门只给以调解不能作为仲裁者。

3.仲裁。在双方合同约定有仲裁条款或签订仲裁协议的基础上进行。向有关部门投诉调解无效后,可向当地仲裁委员会申请仲裁解决。行政仲裁是行政机关设立的特定仲裁机构,它是以第三者的身份,对双方当事人之间的纠纷依法居间裁断,对仲裁决定不服,可提起诉讼。

4.诉讼。投诉解决不成,还可以通过法院的诉讼程序解决。此类办法要注意证据的保全,包括合同文本、有关材料的证明、如有可能要保护现场,请律师帮助是保护自身权益的有效途径。法院诉讼具有强制性和终局性,双方当事人对裁定结果均不能有任何异。

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