家具甲醛超标,消费者退货需承担高额运费,维权成本高的吓人

花15500元在家世界家居商场(现卓越家居)“木匠神话”买的实木家具,在新居里晾了8个月仍有刺鼻的味道,导致消费者刘女士一家始终无法搬进新居。老板曾表示:检测证明该家具甲醛超标,就给退货。现在检测已经证实了甲醛超标。

事件进展

原以为有了检测报告,商家就会顺利退货。没想到,商家的退货条件却把刘女士气够呛。昨天,刘女士再次因为家具的事情联系到了沈阳晚报、沈阳网记者。“当初说好了如果检测出家具甲醛超标就给退货,现在却突然要我承担总价的30%作为运费,这个规定是谁定的?4650元的运费有啥依据?”刘女士认为,明明是商家提供的商品有问题,却要自己承担运费,这个要求实在是荒谬的“霸王条款”。

接到刘女士反映的情况后,记者拨通了“木匠神话”老板刘某的电话,刘某理直气壮地告诉记者,“她(刘女士)也有责任,给30%的钱作为运费是应该的”。

律师:“30%运费说”是无理要求

辽宁良友律师事务所李振革律师认为,卖家索要30%的费用作为运费是不合法的,刘女士花15500元购买的是质量合格的家具,而卖家提供的商品则是甲醛超标的不合格家具,商家要为此负全部责任,更要承担运费。

对此,刘女士表示,如果商家对她出示的检测结果不接受的话,双方可以协商共同指定一个第三方检测机构重新检测。“如果重新检测后,家具的甲醛仍然超标,商家就得无条件退货,否则我会通过法律手段维护自己的合法权益;如果检测结果不超标,我就自认倒霉。”

疑问:环境认证咋证明家具质量?

在采访中,“木匠神话”的老板刘某一直强调自己有质量检测合格的相关证明。8月5日,刘某给记者的邮件中发来相关合格证明。记者发现,该证书为北京中大华远认证中心发的环境管理体系认证证书,认证范围为实木家具生产环境的管理。在该证书的下面,还特意标注着:认证注册范围不包括未获得有效的国家规定的相关行政许可、资质许可的产品及服务范围。从证书来看,似乎并不能证明该家具的甲醛等有害物质没有超标。

辽宁省家具协会专业人士指出,能证明家具甲醛含量是否合格应是该家具的质检报告,而非环境管理体系认证证书。该人士指出,按照现行规定,商家提供的检验报告只表明送检的产品质量是否合格,送检产品是由商家自行提供的,并且只是同一时期多种类产品中的一件,并不能够证明刘女士购买的家具没有问题。

尴尬:维权成本高吓退部分消费者

辽宁省消协商品服务监督部何民表示,尽管有《消法》的相关规定约束,但家具维权却并不容易。因为家具维权需要权威的检测报告,并且是在消费者和商家双方都同意的基础上。因为一些非官方的检测机构出具的检测报告并没有法律效力,也不易被商家认可。

“如果商家不合作的话,消费者要想讨回公道,就只能通过法律诉讼的方式,让法院指定官方的权威机构强制抽检。”

记者了解到,官方的检测机构对家具检测采用破坏性检测,而且花费多在千元以上。“这些因素让一部分消费者对维权望而却步。”

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