钱大群:大数据时代的企业转型智慧

  由《中外管理》杂志社主办的“第21届中外管理官产学恳谈会”于2012年11月10-12日在北京五洲皇冠假日酒店隆重召开。主题为“2013·破冰考验”。IBM大中华区董事长钱大群发表演讲。

  钱大群:尊敬的各位领导,尊敬的杨老,各位贵宾,很荣幸今天能够参加这样的盛会,我刚刚听完前面几位领导的发言,我觉得我有很大的收获,我想跟各位分享三件事情。第一,前面谈到很多大环境的改变,IBM在全世界在国内,非常成功的企业他们的共同点,此时此刻他们在想什么。第二,今年的话题是转型,针对这个题目我想跟各位分享一些企业家他们谈的事情。最后,在新的时代的时候,要有新的领导能力。希望我的抛砖引玉能够引来更多、更好的看法。

  第一,在过去十年,尤其过去这段时间,大环境改变是很大的。IBM在不久之前发表了一个针对1700家全球的企业一把手,或者是董事长,或者总裁,针对他们的访谈。1700家也包括了100多位国内企业人士,这个访谈有一个好处,这样的一个报告是我们每两年做一次。第二,这个报告不是一般的问卷报告,是坐下来进行谈话以后收集到的。第三,有一个好处,已经经营了十年,这次1700家访谈里面,有很多是在过去十年下来不断的访谈,所以我们可以做出一个分析,针对1700多家,在过去十年,尤其在金融危机以后,包括最近不管是欧债危机的环境里面,绩效都非常好。这些企业在访谈的时候,他们的看法跟别人有什么不一样。我们看到的很有意思,所有的企业家最关心的是三个事情,第一,在今天的环境里面,如何继续培养或拥有最好的人才,人才是一个很重要的资源。第二,在大环境改变之后,能不能掌握好跟今天和未来客户的关系,客户关系要越来越个性化。最后,我们不断谈到创新,包括很多的大的企业,即便投资了很多大的研发费用,或者很大的研发团队,在今天的环境里面要有创新的伙伴,而且是要协同的创新,自己关着房门做很大的研发,孤芳自赏,速度会很慢。

  我们这份报告里面发现此时此刻即便全世界大环境有改变,包括国内环境有很大改变的时候,那些即使很成功的企业,对于人才,对于如何建立更好的个性化的客户关系,以及如何通过新的创新调整战略,营销模式,使得竞争力提升,这三个课题里面,这三件事情琢磨得更深。差别在什么地方呢?和企业里面人才的沟通在大幅度的改变了,今天光是谈微博,谈社交网站,很多很多的员工都是用这种方式在彼此交流。除非我们有新的方法跟员工之间保持互动,要不然教条式的改革,可能没有办法激发员工的认同和向心感。有1家是经营150年老字号的企业,他们做的是针对眼球,包括医疗等等方面的很深入技术的公司,行销不错,直到2007年的时候,他们碰到问题,市场做改变的时候,就一落千丈。他们在调整中做了一件事情,不止用手机,用移动终端,包括社交网站的方法,使得他跟他全球所有的员工,尤其站在第一线的那些主管和领导,有一些更新的方式保持彼此的交流,把一个已经很陈旧的队伍,透过各式各样的新方式,开放的方式,引领他们的员工,愿意重新打造这150年的公司,用到一些新的不管是微博,社交网站,智慧终端,引领员工参与之后,用这样一个开放的价值,激发员工,使他在两年以后的今天,转型成功。

  第二,个性化的客户,企业最关心的是能不能了解我的客户,或者我未来客户他们的心里在想什么事情。我们有更深层的洞察,这边有很多的做法,我想举一个例子,一个很成功的企业,今天我们都谈到在网上用移动的终端或者网上购物,今天实体的经济,如何透过网上和客户连接,或者通过网上电动电子商务,不止是在网上做一些购物而已。今天的科技可以在网上做很多交流,实先预估客户的行为是什么,用现在的科技更有针对性的服务。不管是实体经济,或者是虚拟的电子商务,有很多成功的例子,成功的企业家往往在这方面有很多思考,带动企业能够前瞻性了解客户,使得个性化的服务。

  最后一个是创新。刚才听到很多得奖的企业家,都是我们的模范榜样,有很多值得学习的。我想举一个例子,创新不能独自做,IBM每年投资160亿美金做研发,即便有做大的财力和研发,很多时候是事倍功半。两年以前,透过跟清华大学的一位专家,他在电力方面很有经验,和上海电力公司一起结合起来,做什么创新呢?电力公司最关心的是在最终的客户停电不要发生,服务水平就可以提升,停电越少,不但服务好,而且也可以降低成本。传统的电力公司如何去维修,调动所有的工程人员和技术,有一套办法。今天的科技可以做到三个联合起来做一个创新的方式,大幅度去预估一个城市里面的管线,未来可能发生的行为,而大幅度的去调整所有工程维修跟材料的安排。这样一个动作跟创新能力,使得今天在国内,在上海,使得他们的停电率降低很多,一年是7000万美金的收益,这是一个实际的例子。 这个例子是创新必须开始由伙伴,有协同能力来做。即便在全球金融危机的时候,这1700家里面比较成功的企业,针对人才培养,了解他们的客户,个性化的客户关系,以及如何创新,针对我刚刚讲的三个领域,琢磨特别深。

  第二个我想分享的,因为我们做了十年,1700家里面也有政府领导,也有学术界的领导,不光是企业家。大家认为影响未来最大的是什么?是科技的演变吗?是员工的能力吗?是市场改变吗?宏观的经济因素?从2004年开始,有一条曲线一直在往上走,这些领导发现在这次的调研中,认为在外部影响里面一个很大的因素,我们没有办法掌握住科技因素的时候,可能没有办法继续盈利。在科技里面有很多的科技,新能源的科技,纳米技术等等,以及包括IT的信息技术,今天就必须了解的IT的信息技术如何影响一个企业在战略,在流程,在商业模式的调整里面的影响,我想举一个大家关注的事情。

  今天的环境里面,数据量进来对一个领导和企业家而言,跟以前是完全不一样的。今天我们的数据有90%是过去两年创造出来的,数据量在爆发。你们说数据量很多,到了2020年的时候,全世界要消化的是40多倍以上。为什么有那么大的来源?是传统企业掌握的数字。社交网站,包括我们的员工,都有各式各样的数据在传输。包括物联网连接起来以后,即便养一头牛,养一头猪,都有芯片。今天的数据已经不是我们用传统打进去处理一下就得到报表,今天的数据还有一个特性,像水流一样,把气象做得更好,把生态的问题解决得更好,把水资源,河流能不能更清,就像水流一样不断涌进来,而不是一批一批打进来。第二,微博的资料对我们很有帮助的,特色是什么?很多都是不规范的,有的是照片,有的是形容词,甚至很文法都不对的,有大量这种非组织好的进来。我们碰到的又是机会,又是挑战,今天如何把大量的数据用科学化的手段做到更好的预估,不管在员工,在客户关系,创新产品上,可以有突破。大量的数据不应该被大量数据压倒,而是倒过来,用新兴的科技手段,可以把大量的数据抽取以后来预估你想预估的事情,这样对很多的产业会有很大的改变,会有革命性的改变。

  我举两个例子,网上购物,像苏宁公司,预估客户的行为,及时的调整行销手段,甚至把后面的供应链做最大化的优化,提升客户的认知和降低成本。我举一个实体的经济,即便实体的经济,透过刚才的观念,使得今天生产一个起动机,生产一个汽车,生产一个飞机,将来生产出来这个产品的时候,不止是资本,成本是多少,而是可以晓得整个生命周期的成本是多少。大家设想一下,你做起动机的时候,这个产品的时候,可以预估出来这个产品未来20年生命周期的成本是多少,可以大幅度改变竞争的模式,不需要卖这个设备了,可以靠租这个设备就可以赚钱,所以是大幅度的在改变。大量数据连接的起来的时候,成功的领导,不能见树不见林,要有系统的观点。

  我用一个例子总结我今天的报告,刚刚提到巴西,里约要举办奥运会,市长最关心的事情是市容,巴西里约有一个大的天灾的问题,因为下雨以后,每一年会有泥石流。这个市长有一个系统的思维,有天气预报的系统,有水文的系统,有调动医疗的系统,但是没有整合的能力,系统中的系统,而不是条条块块。这个市长要求,国家把它整合起来,今天里约可以做这个事情,这个市长在24小时之前,随着所有气象精准的预报,预估这个雨水会不会大到有泥石流的流失,流失情况是怎样,对城市会淹掉多少地区,这是一个突破性的做法。科技手段配合了创新的时候,有太多的机会可以做得更成功。

  因为时间的关系,我就不谈我们学到最佳实践的经验,做一下最后的总结。我在前面谈到在大环境里面,成功的时代也有失败的企业,即便在最困难的环境里面也有非常非常成功的企业,很大的因素,受访的一千多位的企业家,对于科技的影响是第一名,大家不可忽略。但是唯有新的领导能力,才可以驾驭这些外来的影响,使得我们求生。我们得到三个结论,在培养领导能力有三个,不管你是企业界,或者是在任何单位,如何运用数据进行分析,使得管理,或者预估你的环境,是一个新的知识。即便在美国,今天就业率有困难的情况下,有一个很知名的顾问公司,访问美国欠缺管理的人员,懂得用数据的观念去分析,去预估和管理的能力,现在是200万,光是这个人是200万在美国。所以如何培养领导人才,包括低层主管这个是非常重要的。即便在大学里面学艺术的,学管理的,学工程的,都应该了解如何运用大量的数据去处理未来。第二,刚才里约市长的例子,今天很多企业里面,条条块块很成功,市长能够有系统思维,整合起来创造大价值的可能不多。最后,今天和未来更成功,更美好,我们的社会更美好,企业更成功,城乡建设更美丽,我刚才举的电力行业的开放式协同,一起去创新,即便是传统问题,新问题,这样的领导能力是非常重要的。

  时间关系,我非常谢谢今天有这个机会来到这里作做报告,希望能够听到更好的建议,帮助我们可以更成功,希望大家能够有所收获,谢谢大家!

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